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:如何有效將詢盤轉化成訂單

盛世皇朝客服 www.fqecl.icu 如何將有效的詢盤轉化成訂單?

1,了解清楚客戶的需求

當有客戶詢盤的時候,不要急于向客人報價格,應當問清楚客人需要此產品的用途、目的,讓他先看一看你們公司的網站,在這種產品上是否有什么優勢等等相關話題。因為,常規報價模式一定有很多家供應商在做了,如果你還是一成不變,則不能給他留下深刻的印象。

2,營造良好的溝通氛圍,及時回復、熱情專業

當有咨詢時,除了報價還可以給客戶一些專業的建議,先幫客戶分析一下他的產品、他的制作工藝、實際情況等等,不僅能讓他覺得你很專業,而且能讓他感覺到你的一份貼心。讓客戶覺得你是在設身處地地為他著想,無意間又為你多加了幾分。生意不成,情誼在么,以后有的是機會,擺正好心態,要有打持久戰的準備。

3,主動思考和總結客戶的類型和需求

每天給自己一定的時間思考:這個客戶是什么類型的,他現在規模如何,還要為他開發什么樣的產品擴大他的銷售等等,并與客人多溝通,看看他目前有什么新的需求和發展方向,并且幫助他去解決一些問題。只有你把客戶放在心上了,客戶才能把你放在心上,他做大做強了,你也就做大做強了。以前我也老是做一個客人丟一個客人,總結后發現是因為沒有和客人多做溝通,沒有及時了解客人新的需求信息等因素,所以造成客人的流失。有句話說得好:你成就了客戶,客戶也就成就了你!

4,定期維護有過詢盤的客戶

定期地給詢過盤的客人發信息,比如有新產品、有優惠活動,可以及時通知這批客戶。他們曾經咨詢過,說明至少對你的產品是感興趣的,如果客戶有新的采購需求,他一定會第一時間想到你的。

5,耐心溝通

珍惜每一個前來詢盤的客人,不要量小而不為,不要麻煩而不為。我們每一天都在研究如何有效使用阿里平臺,每天都在為如何提高流量而花費大量的時間和人力資源,這樣做的目的是為了什么呢?不就是為了等到客戶的詢盤嗎?所以,當詢盤來的時候,不要輕視它,不要放棄它,要認真對待每一個得來不易的詢盤,要給自己灌輸:這將成為我的客戶,就是一個訂單的理念。只有這樣的信念,我們才能服務好每一個客人,才能抓住他們的心。

6,了解自己的產品,學習銷售技巧

不斷提高和完善自己的相關產品知識和銷售技巧。當詢盤沒有的時候,也不要太著急,每天做好該做的事情,安排一定的時間讓自己充電。這些鋪墊都是很必要的,一旦詢盤來了,你的專業知識和技巧就是成功與否的關鍵所在了。

上面說的是跟進詢盤大的思路,具體在客戶溝通的時候,有幾個小心得,大家可以借鑒一下。

一、及時回復,報價專業

有時候咨詢的客戶一多,在報價時,難免速度就會變慢,還有的客服會產生價格多報一點不要緊的情況,因為報少了吃虧的是自已,報多了還可以還價,有時就是這多一點的想法,使你失去了一些機會;

跟進建議:第一時間回復客戶,提前把客戶經常咨詢的問題設置成快捷短語或圖片,有同類問題時直接發送,縮短客戶的等待時間。在報價時,真正做到大小客戶、新老客戶、遠近客戶等都平等對待的原則。

二、站在客戶的角度思考問題

客戶想要了解的問題有哪些?客戶可能關心但還沒有問的問題有哪些?這些都要提前做到心里有數,并做好相關的準備。

1、價格:有無優惠;

2、數量:交貨周期、在什么時間內能提供什么樣的數量;

3、質量:能達到什么樣的質量保證,以及在生產過程中采取的措施等;

4、包裝:什么樣的包裝?20”能裝多少?40”能裝多少?等;

5、圖片:備有各種產品的圖片等;

6、樣品:要有各種馬上能寄的樣品?

三、做好溝通的準備工作?

1、在語言的溝通上,要做一些技巧;

2、在對方不回復的情況下,要主動回復;

3、并盡可能使用多種方法,如:郵件、電話、傳真等;